Обнаружив, что вашу квартиру заливает (неважно, в вашей квартире произошла авария или вода проникает из вышерасположенной квартиры), немедленно позвоните в диспетчерскую службу и сообщите о происшествии. Пригласите двух-трех человек в квартиру, которые бы в дальнейшем смогли стать вашими свидетелями и подтвердить обстоятельства произошедшего.
Работник диспетчерской службы, зафиксировав поступившую заявку, обязан сообщить в соответствующие специализированные коммунальные предприятия, их аварийные службы о заливе и проследить за выполнением необходимых работ указанными службами до полной ликвидации аварии.
Персонал аварийной службы должен обеспечить немедленный выезд бригад к месту аварии в любое время суток и устранить аварийную ситуацию.
2. Вызовите представителей жилищно-эксплуатационной организации для обследования помещения. Ликвидировав аварию, в этот же день обратитесь к началь¬нику управляющей организации (управляющая компания, ТСЖ) с письменным заявлением о необходимости проведе¬ния осмотра вашей квартиры и составления акта.
Если залив произошел в выходной день или вечером, при¬гласите соседей. По возможности сфотографируйте повреж¬денную квартиру, вещи. Желательно, чтобы на фотографиях стояла дата и время.
Комиссия, состоящая из представителей управляющей ор¬ганизации (управляющая компания, ТОК) (желательно при¬сутствие и пострадавшей стороны), должна обследовать квартиру в этот же день.
Если комиссия не является в течение следующего дня по¬сле залива, необходимо повторно обратиться с письменным заявлением в управляющую организацию (управляющая ком¬пания, ТСЖ) либо в государственную жилищную инспекцию с жалобой на бездействие начальника управляющей органи¬зации.
3. Потребуйте составления акта о заливе.
Акт составляется официальными лицами — членами ко¬миссии. В акте должно быть указано следующее: состав ко¬миссии; время поступления заявки в диспетчерскую службу; характер и причина затопления (откуда появилась вода, она была горячей или холодной и т.п.); период, в течение которо¬го авария была ликвидирована; повреждения, причиненные помещению и имуществу; возможные свидетели залива.
Такие подробные сведения необходимы на случай, если у вас возникнут конфликтные ситуации по установлению вино¬вника и дело будет рассматриваться в суде.
При обследовании вашей квартиры на предмет установ¬ления причины залива, если вы твердо убеждены, что со¬блюдали правила пользования санитарно-техническим обо¬рудованием и оно находится в исправном состоянии, что подтверждает и комиссия, настаивайте, чтобы это было за¬фиксировано в акте обследования помещения. Внимательно отнеситесь к осмотру пострадавшей квартиры и имущества. Осмотрите в квартире стены, заставленные мебелью, вещи, которые лежат не только на виду, но и в шкафах. Настаивай¬те, чтобы все повреждения, причиненные в результате зали¬ва, были отражены в акте. Если вы не укажете что-либо сразу, в дальнейшем будет труднее доказать, какой ущерб был вам причинен.
Если в вашей квартире были повреждены электрическая проводка, телефонная связь, требуйте, чтобы это также было зафиксировано в акте.
Вызывая электрика, иного специалиста для восстановления электропроводки, телефонной связи и т.п., требуйте, чтобы вызовы, а также причина, послужившая основанием для об¬ращения к специалисту (а именно ссылка на имевший место залив), были зафиксированы в журнале обращения граждан работником диспетчерской службы.
Поинтересуйтесь фамилией мастера, устранявшего непо¬ладки в вашей квартире, возможно, его показания вам при¬годятся в дальнейшем.
Не исключено, что комиссия откажется указывать в акте все вышеперечисленные сведения, ссылаясь на различные при¬чины, либо укажет то, с чем вы не согласны. Не стоит в этом случае отказываться от подписания акта. По возможности изложите в акте кратко свое мнение, с чем вы не согласны. Пусть подпишут акт и свидетели, присутствовавшие при ос¬мотре помещения. После этого желательно не позднее 18.00 следующего дня обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением, в котором необходимо указать на неполноту информации, содержащейся в акте, уточнить, ка¬кие факты не были упомянуты, и потребовать проведения по¬вторного обследования вашей квартиры. В случае, если вам откажут в принятии такого заявления, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Аналогичное заявление, в котором также укажите на бездействие работ¬ников управляющей организации, сдайте в канцелярию госу¬дарственной жилищной инспекции.
Чтобы должностные лица администрации не обвинили вас в том, что почтой вы, якобы, отправили им поздравительную открытку, заявление можно отправить ценным письмом с описью вложения либо указать в разделе «адрес» на оборо¬те бланка уведомления, которое будет вами заполняться, что вами направлено заявление о заливе.
Даже если ваше заявление проигнорируют и никаких мер по устранению указанных вами недостатков принято не бу¬дет, у вас останется доказательство — ваше заявление, с по¬мощью которого можно будет оспаривать выводы комиссии в дальнейшем.
Если в результате залива у вас пострадала техника, на сле¬дующий день вызывайте мастера, пусть он проверит ее и даст письменное заключение, в котором обязательно укажет причину выхода техники из строя. Только желательно при¬гласить мастера из солидного сервисного центра и получить копии документов, подтверждающих его квалификацию, ме¬сто работы и сертификацию (лицензирование) организации.
Копия акта обследования помещения, утвержденная на¬чальником управляющей организации, проводившей осмотр, должна быть вам выдана по первому требованию.
В случае отказа, либо непредоставления вам документа в разумный срок обращайтесь в вышестоящие органы, вплоть до обращения в суд с жалобой на действия (бездействие).
Что делать, если Вас залили соседи?